Online reputatiemanagement

Een term die veel in verband wordt gebracht met social media is “online reputatiemanagement”, blijkt uit onderzoek van het Pew Research Center.

Mensen zijn steeds meer tot besef gekomen dat social media hun reputatie zou kunnen schaden, en zijn hierdoor veel meer bezig met het managen van hun reputatie op social media platformen. Twee derde van de sociale netwerkgebruikers uit het onderzoek past wel eens informatie aan die door anderen over hen is geplaatst.

Ook bedrijven ervaren de kracht van social media op hun merkreputatie blijkt uit onderzoek van de Social Media Professionals Association. In het onderzoek geeft 64% van de ondervraagden aan dat social media positief bijdragen aan de merkreputatie van hun bedrijf.

Reputatie

Een sterk merk of een sterk product gaat vaak gepaard met een goede reputatie. Een merk is echter niet synoniem aan een reputatie. Een voorbeeld hiervan is het merk Nike wat een sterk merk is, maar slecht scoort bij reputatieonderzoeken omdat veel mensen het beeld hebben dat Nike voor zijn productie lagelonenlanden kiest maar weinig doet om kinderarbeid tegen te gaan in de fabrieken van leveranciers.

Reputaties oefenen een gigantische invloed uit op het keuze- en koopgedrag van consumenten. En voor ondernemingen geldt dit des te meer op internet. Dagelijks zullen consumenten op het internet naar een merk op zoek gaan en komen hierbij altijd in aanraking met verschillende meningen van andere consumenten. Al bij het bekijken van de eerste Google zoekresultaten zal een consument een mening vormen over een merk.

Onderstaand figuur laat zien hoe de huidige media het merk- of productimago beïnvloed.

Hoe te managen?

Bedrijven dienen zich ervan bewust te zijn dat er op het internet over het bedrijf gesproken wordt en beseffen dat er ook kritiek geuit kan worden op het bedrijf. Het beste is om niet op deze kritiek in te gaan op de sociale media kanalen omdat zoekmachines pagina’s met wisselende content vaker zullen indexeren waardoor de ‘negatieve’ zoekresultaten hoger in de zoekmachine zullen voorkomen.

Bedrijven moeten er voor zorgen dat hun eigen websites en social media kanalen wel hoog scoren in de zoekmachines. Dit kan onder meer door te zorgen voor veel wisselende content met goede steekwoorden. Belangrijk hierbij is dat ook deze kanalen bij de gebruikers bekend worden. Ook kan op eigen websites en social media kanalen tegenwicht worden geboden aan kritiek die op externe sites te vinden is.

---

Reacties: