Online reputatie

Actieve Twitter gebruikers kunnen drie keer zoveel impact hebben op een online reputatie van een merk dan de gemiddelde Internetgebruiker blijkt uit een onderzoek van Exact Target. Een online reputatie is de manier waarop een merk wordt neergezet op websites, online gemeenschappen en sociale media. Wat blijkt is dat actieve Twitter gebruikers veel meer bijdragen aan inhoud op het Internet. Van de actieve Twitter gebruikers publiceert 72% maandelijks een blogartikel, 70% plaatst reacties op blogs en 61% schrijft minimaal één keer per maand een productreview. Onderstaande afbeelding geeft een overzicht van de social media bijdrages van actieve Twitter gebruikers t.o.v. gemiddelde Internetgebruikers.

Invloedrijke consumenten

Actieve Twitter gebruikers zijn gemiddeld een grote groep invloedrijke consumenten op het Internet t.o.v. alle gebruikers door hun actieve deelname op verschillende platformen zoals weergegeven in onderstaande afbeelding. Het delen en verzamelen van informatie, wat op Twitter door gebruikers wordt gedaan, is tevens ook weer voer voor nieuwe blogs, forumonderwerpen en productreviews. Hierdoor kunnen consumenten, die zelf geen gebruik maken van Twitter, toch beïnvloed worden door de conversaties op Twitter.

Social Contribution activities (Bron: exacttarget.com)

Interessant voor merken is om zich op Twitter in deze conversaties te mengen omwille van een aantal redenen:

1. Promoten

Een merk kan nieuwe producten, campagnes of andere nieuwswaardige feiten gratis promoten. Uit het onderzoek van Exact Target blijkt dat 38% van de actieve Twitter gebruikers, die aangesloten zijn op een Twitter account van een merk, het merk ‘volgen’ om updates van nieuwe producten en aanbiedingen te bekijken.

2. Luisteren

Een merk kan luisteren naar wat consumenten over het merk vertellen door op Twitter te zoeken naar conversaties die het merk aangaan. Zeker als merken vaak in de publiciteit geraken is het belangrijk te peilen wat de publieke opinie rond en merk is, zodat hierop kan worden ingespeeld. Recente voorbeelden hiervan zijn bedrijven zoals Telfort, UPC en de NS die vaak in negatieve zin onderwerp van discussie zijn op sociale media zoals Twitter.

3. Reageren

Een merk kan vervolgens reageren op Twitter-conversaties. Negatieve berichten en conversaties over een merk kunnen op Twitter gelezen worden door duizenden mensen. Een reputatie op het Internet is op deze manier kwetsbaarder geworden. Vragen rondt het merk kunnen snel worden beantwoord en er kan direct op klachten gereageerd worden.

---

Reacties: